壹、前言

　　每個(gè)人的成長(zhǎng)過程中，從幼兒→兒童→青少年各種不同階段中，學(xué)校生活扮演了相當(dāng)重要的角色，對(duì)我們的影響也是十分深遠(yuǎn)的。人格的養(yǎng)成，知識(shí)的獲得，處世之道都可在學(xué)校中學(xué)得；因而老師也自然地與我們產(chǎn)生了密不可分的關(guān)系，除了當(dāng)「經(jīng)師」外，更應(yīng)是位「人師」。在這個(gè)多元化變遷迅速的社會(huì)里，師生關(guān)系也起了些變化，教師并非學(xué)生知識(shí)唯一的來(lái)源；在教學(xué)情境中，不只教師評(píng)估學(xué)生，學(xué)生也同樣地在評(píng)量教師。師生間的互動(dòng)多了，因此師生間的溝通就顯得更加地重要了！若有個(gè)和諧良好的師生關(guān)系，教學(xué)上勢(shì)必會(huì)事半功倍，為了達(dá)到此目標(biāo)，就得運(yùn)用有效的溝通技巧來(lái)促進(jìn)教師與學(xué)生之關(guān)系，并且?guī)椭鉀Q學(xué)生之問題，讓學(xué)生有如如沐春風(fēng)，替學(xué)生點(diǎn)燃一盞明燈。

　　貳、師生溝通之原則

　　師生溝通中，通常以教師為主體，以學(xué)生為客體，由教師來(lái)引導(dǎo)學(xué)生。而贏得學(xué)生的信服、接納是師生溝通效能的最先決條件。根據(jù)研究，溝通關(guān)系的聯(lián)結(jié)有二：一是因情趣關(guān)系〈喜歡、尊敬、仰慕〉而聯(lián)結(jié)，以人格、專業(yè)知能為基礎(chǔ)；二是因隸屬、因果關(guān)系〈行政、規(guī)定、法定權(quán)威〉而聯(lián)結(jié)，以行政關(guān)系，表面權(quán)威為條件。前者在關(guān)系的聯(lián)結(jié)效果上較后者為佳，也即是以德服人型的教師。為求有效的溝通，教師方面應(yīng)從以下幾個(gè)大方向著眼。

　　了解學(xué)生----是促進(jìn)師生關(guān)系融洽的基本原則。教師需先對(duì)學(xué)生之身心特質(zhì)個(gè)性、喜好有所了解；也要知道學(xué)生個(gè)別的差異，不同的要求，才能對(duì)癥下藥，實(shí)施因材施教；此外，還要了解學(xué)生的行為動(dòng)機(jī)，站在學(xué)生的立場(chǎng)看問題，了解他們的感受。

　　良好師生溝通的心態(tài)----教師究竟應(yīng)抱持何種心態(tài)呢？要有樂觀積極、期待、耐性、包容、成就感的態(tài)度。把每一位學(xué)生都看成很有希望的小孩，物輕易放棄學(xué)生；教師需期待自己有能力去解決問題、去溝通，相信自己的能力；當(dāng)然了，在溝通中，一定要很有耐性，唯有耐性才能包容，允許學(xué)生的質(zhì)疑，有個(gè)開放的胸襟；也因?qū)W生有所成長(zhǎng)而感到快樂與成就。不同的心態(tài)會(huì)影響一個(gè)人不同的處理方式，所以教師必需調(diào)整好自己的心態(tài)，才能正確地引導(dǎo)學(xué)生。

　　有效的引導(dǎo)----「引導(dǎo)」并不是老師決定學(xué)生表達(dá)的方向，或限制學(xué)生表達(dá)的范圍和程度，而是協(xié)助學(xué)生作更進(jìn)一步更深一層的表達(dá)。有效的引導(dǎo)，乃以鼓勵(lì)性和啟示性的語(yǔ)句來(lái)引發(fā)學(xué)生的問題，作更多的且更有效的表達(dá)。以學(xué)生現(xiàn)有的能力、程度為基礎(chǔ)，不超過其認(rèn)知的了解程度。語(yǔ)意要明確，表達(dá)清楚，避免誤會(huì)，表達(dá)清楚，避免誤會(huì)。在彼此尊重的前提下進(jìn)行溝通。

　　由于溝通是雙向的，所以學(xué)生方面也要盡力配合。在老師的引導(dǎo)下，學(xué)生也應(yīng)抱持著積極樂觀的態(tài)度，有了問題主動(dòng)找老師請(qǐng)教；建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，并且保有一顆開放、接納學(xué)習(xí)的心！

　　參、師生溝通的技巧：

　　師生之間存有一些有形無(wú)形的溝通障礙，有的容易克服，有的則否。若要獲取溝通效果則須特別講求溝通的技巧。以下就不同方面做技巧的分類：

　　溝通關(guān)系的聯(lián)結(jié)：贏得學(xué)生的信服、接納是師生溝通效能的先決條件。根據(jù)研究，溝通關(guān)系的聯(lián)結(jié)有二：一是因情趣關(guān)系﹝喜歡、尊敬、仰慕﹞而聯(lián)結(jié)，以人格、專業(yè)知能為基礎(chǔ)；二是因隸屬、因果關(guān)系﹝行政、規(guī)定、法定權(quán)威﹞而聯(lián)結(jié)，以行政權(quán)威、表面關(guān)系為條件。論者指出，前者在關(guān)系的聯(lián)結(jié)效果上較后者為佳。

　　專心的傾聽：溝通是訊息的傳遞過程，因此特別講求聽及說(shuō)的有效運(yùn)作。「聽」包括三層次，而第三層次是為專心的傾聽，其現(xiàn)象為(1)具有相當(dāng)理想的聽講互通網(wǎng)絡(luò)，彼此的響應(yīng)效果很好；(2)聽者能抓住講者所提出問題的核心，并且以理性的態(tài)度提出適切的反應(yīng)和引導(dǎo)，使聽講間一直有持續(xù)性的溝通機(jī)會(huì)；(3)除能真正聽到問題核心之外，更能體會(huì)講者肢體、語(yǔ)言和內(nèi)心的感受而形成有效的溝通。亦即包括心理上和行為上的傾聽，因此，為求師生間的有效溝通，老師應(yīng)要在溝通過程中有專心傾聽的條件和技巧。

　　有效的引導(dǎo)：是老師協(xié)助學(xué)生作更進(jìn)一步或更深一層的表達(dá)。有效的引導(dǎo)，是以鼓勵(lì)性和啟示性的語(yǔ)句來(lái)引發(fā)學(xué)生問題作更多且更有效的表達(dá)，避免漫無(wú)邊際、缺乏主題甚至溝通「短路」、流于一問一答的表面溝通。有效的溝通須注意以下數(shù)點(diǎn)：

　　以學(xué)生現(xiàn)有的能力和了解程序?yàn)橐龑?dǎo)基礎(chǔ)，不超越其認(rèn)知和語(yǔ)意了解的程度。

　　多使用接納性的語(yǔ)言，即鼓勵(lì)和啟示性的用語(yǔ)，盡可能避免使用批評(píng)或責(zé)備的語(yǔ)氣。

　　以簡(jiǎn)短的話，如「對(duì)」、「好」、「是」、「原來(lái)如此」和適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作，如「點(diǎn)頭」、「目光接觸」、「身體稍微前傾表示專心、接納來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)表達(dá)」等。

　　多用開放式的問句，少用封閉式的問句，亦即以「什么」、「怎么」、「如何」、「你的意思是…」、「根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)」……等開放引導(dǎo)問句來(lái)問話。

　　理性的影響：師生溝通的目的，即在以老師為主體下設(shè)法去影響學(xué)生，因此在影響的過程中應(yīng)以理性為基礎(chǔ)，其技巧為：

　　先容忍學(xué)生不同的觀點(diǎn)和意見，而不一開始就苛責(zé)或批評(píng)學(xué)生的是，以免影響情緒而造成溝通的短路。

　　語(yǔ)意要明確，表達(dá)要清潔，以免對(duì)方會(huì)錯(cuò)意，形成誤會(huì)或沖突。

　　如果彼此有爭(zhēng)論，不要語(yǔ)帶諷刺或羞辱對(duì)方。溝通是要在彼此尊重下才能有效進(jìn)行。同時(shí)，爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)論事不論人，更不翻舊帳，也不把事情作相關(guān)性的擴(kuò)散。

　　態(tài)度的改變：藉由外在力量和獎(jiǎng)懲作用或社會(huì)壓力發(fā)生效果，但以內(nèi)在認(rèn)知和情感作用的自動(dòng)調(diào)整為佳，其技巧有：

　　允許學(xué)生質(zhì)疑，并提供學(xué)生可參考的資料或文獻(xiàn)，以擴(kuò)大其認(rèn)知范圍，尤其是敏感問題。

　　安排實(shí)際的生活或活動(dòng)情境，如團(tuán)體活動(dòng)、社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，以藉由親身體驗(yàn)來(lái)自動(dòng)調(diào)整認(rèn)知，改變態(tài)度。

　　給予實(shí)際的正向模仿或認(rèn)同機(jī)會(huì)。亦即老師透過實(shí)際的推力，如實(shí)際的指導(dǎo)、示范方法的提供，使學(xué)生有所參照、遵循，而非光說(shuō)不練，流于形式上的教訓(xùn)。

　　伍、結(jié)論

　　對(duì)于日后將成為老師的我們，在教學(xué)活動(dòng)中，必須能與學(xué)生有良好的互動(dòng)，不論是課業(yè)上、感情上或生活方面。若能充分靈活運(yùn)用溝通的原則與技巧，相信不僅助于解決各種問題，做好班級(jí)經(jīng)營(yíng)，也助于學(xué)生與教師的自我成長(zhǎng)。有了良好的師生關(guān)系后，自然地學(xué)習(xí)效果就更佳了！

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